Leon S. Kennedy

Leon Scott Kennedy es un joven entusiasta y con un fuerte sentido del deber. Tras haber superado el adiestramiento con unas notas excelentes, Leon se encuentra emocionado de empezar en su nuevo trabajo como policía en el departamento de Raccoon City, ciudad a la que ha jurado servir y proteger. Pero justo cuando iba a incorporarse a su puesto de trabajo, le comunicaron que se mantuviera a la espera de nuevas órdenes.

Después de una semana sin noticias de sus superiores, Leon decide viajar a Raccoon City para averiguar que ha ocurrido. Conforme avanza hacía su nuevo empleo, las tenues luces de una gasolinera llaman la atención del poli novato...

La casualidad quiere que haga una última parada y tropiece de lleno con una horrible realidad. Este no será el primer día de trabajo que él había imaginado...

Claire Redfield

Raccoon City, una ciudad industrial en el corazón de América, y el destino de Claire Redfield.

A lomos de su moto, Claire solo tiene un objetivo: encontrar a su hermano mayor, Chris, quien parece haberse desvanecido de la faz de la tierra desde hace unas semanas.
La lluvia empapa su ropa y una extraña sensación se apodera de ella. Es el presentimiento de que algo está a punto de tomar forma, delante de sus propios ojos.

Cuando Claire para a repostar en una gasolinera de las afueras de Raccoon, en seguida se ve rodeada de muertos vivientes. Allí conoce al policía novato, Leon Kennedy, con el que unirá fuerzas para buscar un lugar donde ponerse a salvo. Esto es solo el principio de su peor pesadilla.

Ada Wong

Una misteriosa mujer que dice ser agente especial del FBI. Cuando conoce a Leon, se mantiene distante y, al parecer, no desea revelar sus verdaderas intenciones. Lo que está claro es que tenía un objetivo en mente cuando metió los tacones en este infierno.

Ada busca a alguien para que le proporcione información muy concreta. Cuando Leon la consigue por ella, le explica que al parecer, lo que convierte a los habitantes de Raccoon City en zombis descerebrados es un arma biológica, un virus desarrollado por el gigante farmacéutico conocido como Umbrella.

Tras descubrir la verdad de labios de Ada, Leon se compromete a ayudarla en su investigación.

Ada está buscando a una mujer, Annette Birkin, científica de Umbrella y responsable del problema.

Sherry Birkin

Hija de los científicos de Umbrella, William y Annette Birkin. Es una niña muy solitaria, debido a que sus padres están demasiado centrados en su trabajo, como para hacerse cargo de las necesidades de su hija.

Cuando el caos empezó a apoderarse de la ciudad, su madre le dio instrucciones de permanecer escondida en casa. Cuando el hogar dejó de ser un lugar seguro, trató de llamar a la policía, pero no recibió respuesta.
Entonces, Sherry se escondió unos días en el departamento de policía, hasta que el destino hizo que conociera a Claire Redfield.

Claire promete protegerla y ayudarla a encontrar a sus padres, pero el jefe de policía la secuestra y la encierra en el orfanato. Sherry consigue evitar a Irons, hasta que el mutante en el que se ha convertido su padre da con ellos y asesina al comisario. Más tarde, William vuelve a dar con ella y le implanta un embrión, contagiándola con el virus G.

Mientras Claire busca una cura para Sherry, la niña se da cuenta de la suerte que ha tenido de encontrar una amiga que la cuide y se preocupe tanto por ella. Cuando averiguan que la clave para encontrar el antídoto está en el colgante que le regaló Annette, Sherry descubre que su madre realmente la quería, a pesar de todo.

Marvin Branagh

El teniente Marvin Branagh es un oficial de policía que trabaja en la comisaría de Raccoon City, destinado a estar en la cadena de mando del policía novato, Leon S. Kennedy.

Tras el primer contacto con los infectados de la comisaría, Marvin aparece muy mal herido y rescata a Leon o Claire de una muerte casi segura. Tras ponerles al corriente de la situación, manda a los jóvenes investigar si existe una salida bajo la estatua de la diosa de la sala principal, tal y como indican los dibujos del cuaderno del agente Elliot.

Pese al empeño de los protagonistas de llevar a Marvin a un hospital, el teniente sabe que ya es demasiado tarde para él. En cuanto la salida secreta está despejada, les ruega e incluso ordena a punta de pistola que se pongan a salvo y no se preocupen más por él. Finalmente, Marvin sucumbe a la infección del virus T y se convierte en un zombi.

Ben Bertolucci

Un periodista de investigación autónomo, que llegó a Raccoon City para averiguar la verdad, sobre los extraños asesinatos que ocurrieron en las montañas Arklay meses atrás. Su estancia en la ciudad se prolongó, cuando obtuvo pruebas sobre la implicación de Umbrella en dichos sucesos, la existencia de una nueva arma biológica en desarrollo, conocida simplemente como ''virus G'' y la complicidad entre el jefe de policía y la gigante farmacéutica que controla la ciudad.

Cuando Irons supo que estaba en el punto de mira del periodista, lo encerró en una de las celdas de la comisaría, antes de que pudiera airear sus trapos sucios. Mientras Ben permanecía entre rejas, los monstruos invadieron las calles y la ciudad se vino abajo.

El 29 de Septiembre, Ben recibe la visita de Leon y este le propone un intercambio: La tarjeta llave del garaje a cambio de su libertad. Leon se limita a cumplir con el protocolo y decide no liberar al periodista sin antes consultarlo con el jefe.
Entonces, Ben se desespera al ver que el agente no confía en él, y sus gritos acaban atrayendo al Tyrant hacía su posición. El monstruo atraviesa la pared de la celda con el brazo, agarra a Ben de la cabeza y le aplasta el cráneo con su fuerza sobrehumana.

Segundos después de presenciar la horrible muerte del periodista, aparece Ada y le cuenta al policía que Ben era un informante, con mucha información para su investigación.

Brian Irons

El jefe del departamento de policía de Raccoon City. Un hombre conocido por su caridad, que ha contribuido con sus donaciones al orfanato, apoyo a las mujeres maltratadas y la conservación de especies y obras de arte.

Tras este perfil de ciudadano ejemplar, se encuentra un psicópata perturbado, aficionado a la taxidermia. Un policía corrupto que recibe sobornos del Dr. William Birkin, por mantener en secreto el desarrollo de armas biológicas en las instalaciones que hay bajo la ciudad. Cuando la epidemia de virus T destruye Raccoon City, Irons pierde la poca cordura que le quedaba y se dedica a cazar supervivientes que intentan escapar de la ciudad. Incluida la hija del alcalde, Katherine Warren.

El 29 de Septiembre, el jefe se encuentra con Claire Redfield y Sherry Birkin, que intentan huir de la comisaría a través del aparcamiento. Tras secuestrar a la niña y extorsionar a Claire para que le entregue el colgante de Sherry, la joven se dirige hacia el orfanato que hay cerca de la comisaría. Claire llega justo a tiempo para presenciar, como Irons es brutalmente asesinado por un embrión mutante que sale de su estómago.

Annette Birkin

Una viróloga que trabaja para la rama estadounidense de la corporación Umbrella, esposa de William Birkin y madre de Sherry. Annette y su marido, estuvieron trabajando en la investigación del virus T, en el laboratorio de Arklay. En 1990, ambos pasaron a ser administradores del nuevo complejo subterráneo conocido como NEST, un gigantesco laboratorio bajo las calles de Raccoon City.

El 22 de Septiembre de 1998, las fuerzas especiales de Umbrella llegaron a NEST para llevarse a William y todas las muestras del virus G. El doctor se resiste y acaba herido de gravedad. Cuando los soldados se retiran con el material, William se inyecta una muestra que llevaba encima para sobrevivir a las heridas de bala, ya que no estaba dispuesto a permitir que nadie le robase su investigación y el trabajo de toda su vida.
Annette vio cómo William empezaba a sufrir los primeros síntomas del virus y sabía que tenía que acabar con él antes de que llegase a mutar, pero no tuvo el valor de hacerlo.

Cuando el virus T se expandió por toda la ciudad, Annette ordenó a Sherry permanecer en casa por seguridad, mientras ella estudiaba los cambios que el virus G había producido en William. También estuvo luchando incansablemente para impedir que ningún intruso se acercase a NEST, ya que no quería que el virus G cayese en las manos equivocadas.

De algún modo, averiguó que Ada no es quien dice ser.

HUNK

Septiembre, 1998.

El grupo de fuerzas especiales de Umbrella, U.S.S., ha asaltado el laboratorio secreto NEST. ''¿Seguro que no deberíamos hacer un testamento?'' Los soldados de la unidad se reían mientras miraban a un hombre. ''No importa como sea la misión, sobreviviremos''. ''Incluso si nuestra unidad es masacrada, él siempre vuelve''. ''Aquel al que llaman el ''Mr. Death'' de los U.S.S...'' Entonces, todos rieron ante el aciago apodo del hombre, como si fuera una broma.

Pero ahora, ese hombre es el único en pie. Acostumbrado al hedor de la muerte, al de sus compañeros caídos. Nadie sabe quién es realmente, solo conocen su nombre en clave: Hunk.